¿Cómo te ayudamos?

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar como invitado con tu correo. Si después creas tu cuenta con ese mismo correo y lo verificas, esas compras aparecen en Mis entradas. Para transferir entradas o dejar reseñas sí necesitas cuenta.

¿Necesito una aplicación?

No. Compras desde el navegador y en la puerta muestras el QR desde tu celular, impreso o guardado como imagen.

¿Cuánto pago en total?

El precio «Desde» de la cartelera ya incluye los cargos. Antes de pagar ves el total con cada cargo por separado: precio de las entradas, cargo por servicio (cuando aplica) y procesamiento del pago.

¿inqresso guarda los datos de mi tarjeta?

No. Pagas en la pasarela (Mercado Pago o Bold) y inqresso no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

¿Dónde está mi entrada?

En la página de confirmación, en el correo que te enviamos y en Mis entradas si tienes cuenta con ese correo.

¿Puedo pasarle mi entrada a otra persona?

Sí, con Transferir, si la productora lo permite y la otra persona tiene cuenta en inqresso. Tiene 5 minutos para aceptarla.

Encontrar eventos

En la cartelera busca por nombre del evento, lugar, ciudad o productora; mientras escribes te sugerimos eventos. Filtra por tipo de evento (Eventos, Cine, Conciertos u Otros), fecha (hoy, esta semana o este mes), ciudad y precio. Los eventos «Solo con link» no aparecen en la cartelera: los abres con el enlace que te compartan.

Cómo comprar, paso a paso

• Elige tus entradas en la página del evento y pulsa Continuar a mis datos. Puedes llevar hasta 10 de cada tipo por compra; en eventos con plano de asientos, hasta 10 en total.
• Guardamos tus entradas por 15 minutos: verás la cuenta regresiva arriba. Si se acaba, se liberan para otras personas y debes elegirlas de nuevo.
• En Tus datos escribe a quién enviamos las entradas: nombre, correo y, si la productora lo pide, teléfono, documento o alguna pregunta adicional. Con sesión iniciada, tus datos aparecen llenos.
• En Pago revisa el resumen y elige la pasarela si hay más de una. Te llevamos a pagar y vuelves a inqresso al terminar.

Elegir asientos

Si el evento tiene plano, toca los asientos libres para separarlos; también puedes verlos en una lista por filas. Si alguien toma un asiento justo antes que tú, te avisamos para que elijas otro. Los asientos quedan reservados durante los 15 minutos de la compra.

Cupones y preventas

Si la productora creó cupones, pulsa Tengo un cupón al elegir tus entradas, o aplícalo y quítalo desde el resumen antes de pagar: el total se recalcula al instante. Cuando inicias el pago ya no se puede cambiar el cupón. En preventa, el precio rebajado vale hasta la fecha indicada en la página del evento.

Cargos de tu compra

• Cargo por servicio de inqresso: un porcentaje del valor de las entradas. Algunas productoras lo cubren por ti; en ese caso no aparece.
• Procesamiento del pago: la comisión de la pasarela, que se suma para que la productora reciba el valor completo de sus entradas.
• Las entradas gratuitas no tienen cargos ni piden datos de pago: confirmas con Confirmar entradas gratuitas.

Medios de pago

Según lo que tenga conectado la productora, pagas con Mercado Pago (tarjetas, PSE y saldo de Mercado Pago) o con Bold (PSE, tarjetas, Nequi, Botón Bancolombia y Bre-B). Si hay varias, eliges en «¿Con qué quieres pagar?». Algunas opciones pueden aparecer como «No disponible para esta compra».

Si el pago no se confirma

• Si la pasarela rechaza el pago, vuelves al paso Pago para intentarlo de nuevo mientras siga vigente tu reserva.
• Si ves «Tu pago sigue en proceso», no pagues de nuevo: te enviaremos las entradas por correo apenas se confirme. Puedes revisarlo en Mis entradas, pestaña Compras.
• Si un pago se aprueba cuando la reserva ya venció, emitimos las entradas si todavía hay cupo; si no, el pago se devuelve.
• Si pagaste dos veces la misma compra, el pago repetido se devuelve.

Dónde encontrar tus entradas

• Página de confirmación: muestra cada entrada con su QR, su código corto y, si aplica, tu asiento.
• Correo «Tus entradas para…»: con una entrada trae su QR; con varias, un QR que abre tu compra con todas las entradas.
• Mis entradas: con sesión iniciada y el correo verificado ves tus entradas en Próximas, los eventos pasados en Pasadas y el estado de cada orden en Compras.
• Si compraste como invitado, puedes volver a tus entradas desde el mismo navegador durante 30 días; desde otro dispositivo, inicia sesión con el correo de la compra.

Guardar tu QR, Wallet y calendario

En cada entrada, Guardar QR descarga la imagen para mostrarla sin conexión. Cuando aparecen los botones, puedes añadirla a Apple Wallet o Google Wallet. Añadir a calendario crea el evento en Google Calendar.

No me llegó el correo

Revisa la carpeta de spam o promociones y que el correo de la compra esté bien escrito. Desde la confirmación de compra puedes pulsar Reenviar comprobante por correo (hasta 3 veces por hora). Tus entradas también están en la confirmación y en Mis entradas.

Transferir una entrada

• Pulsa Transferir en la entrada y escribe el correo de la cuenta en inqresso de quien la recibirá. Tú también necesitas cuenta con el correo verificado.
• Le llega un correo y tiene 5 minutos para aceptarla desde ese correo o desde Mis entradas. Mientras tanto la entrada sigue siendo tuya.
• Al aceptar, recibe un QR y un código corto nuevos; los tuyos dejan de valer en la puerta, también en capturas, imágenes o Wallet. Si no acepta a tiempo, no cambia nada.
• Cada entrada se transfiere una sola vez y la productora puede desactivar las transferencias de su evento.

Recibir una cortesía o una entrada transferida

Las cortesías que te envía una productora llegan al correo como «Tu cortesía para…», con su QR. Algunas tienen fecha de vencimiento. Si tienes cuenta con ese correo, también aparecen en Mis entradas, igual que las entradas que te transfieren.

Entrar con tu QR

Muestra el QR con el brillo de la pantalla alto. Cada QR vale para un solo ingreso: el primero que se valida. Si no se puede leer, el personal puede validarlo con el código corto de 8 caracteres que aparece debajo. Lleva tu documento si el evento tiene edad mínima o lo exige.

Consumos incluidos en la barra

Si tu entrada incluye consumos (por ejemplo, «Incluye en barra: 2 × Pola»), los reclamas en la barra con el mismo QR. Cada entrega se descuenta y en tu entrada ves cuántos te quedan. Reclamar consumos no gasta tu ingreso y entrar no gasta tus consumos.

Si no tienes señal

Guarda el QR como imagen antes de llegar (Guardar QR) o añádelo a tu Wallet. El personal de la puerta puede validar entradas sin conexión.

Si el evento se cancela

Te avisamos por correo y la página del evento lo muestra como cancelado. La devolución del dinero la gestiona directamente la productora: el correo de cancelación trae su correo y su WhatsApp para que la contactes. Cuando la productora hace el reembolso, tu orden queda como Reembolsada y la entrada se anula.

Pedir un reembolso o un cambio

Las condiciones de cambios y reembolsos las define la productora de cada evento. Escríbele desde el enlace «Contacta a…» de tu correo de compra o desde el botón Contactar de su página. Si no logras comunicarte, escríbenos por WhatsApp con tu código de orden y te ayudamos.

Crear una cuenta o entrar

Escribe tu correo en Ingresar. Si es nuevo, crea una contraseña de 8 a 64 caracteres; si ya tienes cuenta, te la pedimos. También puedes usar Continuar con Google o Continuar con Apple cuando aparecen. Las cuentas sin contraseña (por ejemplo, creadas con Google o Apple) pueden entrar con un enlace que enviamos al correo.

Verificar tu correo

Al crear tu cuenta te enviamos «Verifica tu correo en inqresso». Abre el enlace (vale 24 horas) y confirma con el botón de la página. Hasta entonces no puedes usar la cuenta, aunque sí comprar como invitado. Si no te llegó, usa Reenviar correo. Con Google o Apple el correo queda verificado al entrar.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de la contraseña pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y te enviamos un enlace que vale 1 hora y sirve una sola vez. Al guardar la nueva, cerramos tu sesión en todos los dispositivos.

Cambiar tu contraseña

Si te registraste con correo y contraseña, en Mi perfil, debajo de Editar datos del perfil, pulsa Cambiar contraseña. Te pedimos la actual y la nueva; al guardarla cerramos tu sesión en los demás dispositivos y sigues dentro en el que usas.

Tus datos y tus sesiones

En Mi perfil, Editar datos del perfil cambia tu nombre, país y teléfono; tu correo no se puede cambiar desde ahí. Si usaste la cuenta en un dispositivo que no reconoces, pulsa Cerrar sesión en todos los dispositivos.

Eventos favoritos

Con sesión iniciada, toca el corazón de un evento para guardarlo. En la cartelera, Favoritos muestra solo esos eventos. Te escribimos una vez cuando quedan pocas entradas y otra cuando faltan menos de 48 horas.

Lista de espera de un evento agotado

Si las entradas se agotan, deja tu nombre y correo en Avísame cuando haya entradas; no necesitas cuenta. Si se libera cupo, te escribimos en orden de inscripción. El aviso no reserva entradas: compra lo antes posible. Puedes salir de la lista con Cancelar avisos desde el enlace del correo.

Avisos de nuevos eventos

Al comprar puedes marcar que la productora te avise de sus próximos eventos; es opcional. Para dejar de recibir esos avisos, pulsa Dejar de recibir estos avisos en cualquiera de esos correos. Los correos de tus compras te siguen llegando.

Reseñas

Cuando el evento termina, si compraste tu entrada y tienes sesión iniciada con el correo de la compra, puedes calificarlo de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario, que luego puedes editar. Las cortesías y las entradas recibidas por transferencia no permiten calificar. Se muestra tu nombre con la inicial del apellido.